5.1. Исполнитель обязуется:

1. 5.1.1. Обеспечивать доступность услуг в рамках согласованного уровня сервиса (SLA) с показателем доступности 99,8% в месяц.
2. 5.1.2. Уведомлять Заказчика о проведении плановых технических работ, которые могут привести к временной недоступности услуг, не позднее чем за 24 часа до начала таких работ. Время плановых технических работ не учитывается при расчете времени доступности услуг в рамках SLA.
3. 5.1.3. Исполнитель вправе проводить беспрецедентные технические работы, затрагивающие отдельные сервисы, при необходимости экстренного обслуживания инфраструктуры с целью предотвращения более серьезных сбоев или по требованию поставщиков программного обеспечения, используемого в инфраструктуре Исполнителя. Время таких работ не учитывается при расчете времени доступности услуг в рамках SLA.
4. 5.1.4. Устранять технические неисправности в кратчайшие сроки.
5. 5.1.5. Обеспечивать конфиденциальность информации, полученной от Заказчика, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
6. 5.1.6. Предоставлять техническую поддержку по вопросам, связанным с услугами Исполнителя, через каналы связи, указанные на сайте Исполнителя.

6.1. Пользователь принимает на себя следующие обязательства:

1. 6.1.1. Указывать исключительно достоверные и актуальные сведения при создании учетной записи и в процессе эксплуатации сервисов AcelateCloud.
2. 6.1.2. Обеспечивать своевременное пополнение Лицевого счета в объеме, необходимом для непрерывного функционирования заказанных услуг согласно действующим тарифам.
3. 6.1.3. Неукоснительно следовать положениям данного Соглашения и дополнительным регламентам использования отдельных сервисов, размещенным на официальном веб-ресурсе AcelateCloud.
4. 6.1.4. Категорически воздерживаться от использования вычислительных мощностей и сетевой инфраструктуры AcelateCloud для деятельности, нарушающей законодательство Российской Федерации или представляющей угрозу стабильному функционированию сетевых ресурсов.
5. 6.1.5. Соблюдать установленные техническим регламентом лимиты и квоты на потребляемые вычислительные и сетевые ресурсы в рамках оплаченного тарифного плана.
6. 6.1.6. Принимать исчерпывающие меры по обеспечению конфиденциальности собственных идентификационных данных (логина, пароля, ключей доступа), используемых для авторизации в системах AcelateCloud.

7.1. Возмещение денежных средств осуществляется исключительно на основании обращения Пользователя, направленного через интерфейс Службы технической поддержки AcelateCloud с указанием причины запроса и предоставлением необходимых подтверждающих сведений.

7.2. Возврат средств на Лицевой счет может быть произведен в следующих случаях:

1. 7.2.1. При возникновении технических неполадок в работе сервисов AcelateCloud, повлекших за собой невозможность использования оплаченных услуг. Размер компенсации определяется индивидуально с учетом длительности и степени недоступности сервисов.
2. 7.2.2. При документально подтвержденном нарушении Исполнителем заявленных в SLA параметров качества обслуживания. Размер компенсации составляет не менее двукратной стоимости услуги в перерасчете на период фактической недоступности, с округлением в сторону увеличения до целых суток.
3. 7.2.3. При обращении Пользователя с выражением неудовлетворенности качеством предоставляемой услуги в течение первых 72 часов с момента ее активации. Размер компенсации эквивалентен фактическим затратам Пользователя на приобретение данной услуги.

7.3. Возврат денежных средств на банковскую карту или электронный кошелек Пользователя возможен при наличии следующих условий:

1. 7.3.1. Официальное обращение Пользователя с заявлением о прекращении пользования всеми предоставляемыми услугами AcelateCloud и ликвидации учетной записи.
2. 7.3.2. Отсутствие нарушений положений настоящего Соглашения со стороны Пользователя.
3. 7.3.3. Идентификация реквизитов для возврата средств, соответствующих платежным данным, использованным при пополнении Лицевого счета.

7.4. Порядок осуществления возврата денежных средств:

1. 7.4.1. Заявка на возврат денежных средств рассматривается Исполнителем в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента получения.
2. 7.4.2. При положительном решении по заявке денежные средства перечисляются на указанные Пользователем реквизиты в течение 30 (тридцати) банковских дней с момента принятия решения.
3. 7.4.3. Возврату подлежит сумма, не превышающая текущий баланс Лицевого счета Пользователя, за вычетом фактически понесенных Исполнителем затрат, связанных с предоставлением услуг.
4. 7.4.4. Бонусные начисления, компенсационные выплаты и иные средства, зачисленные на Лицевой счет Пользователя в рамках специальных акций, не подлежат возврату.

7.5. Исполнитель оставляет за собой право отказать в возврате денежных средств в следующих случаях:

1. 7.5.1. При выявлении признаков мошеннических действий со стороны Пользователя, включая использование похищенных платежных инструментов, предоставление поддельных сведений или документов.
2. 7.5.2. При наличии задокументированных фактов нарушения Пользователем условий данного Соглашения.
3. 7.5.3. При причинении Пользователем материального или репутационного ущерба техническим системам или программному обеспечению AcelateCloud.

8.1. Взаимодействие Пользователя со Службой технической поддержки AcelateCloud осуществляется исключительно на русском языке посредством специализированного интерфейса в Панели управления или через альтернативные каналы связи, перечень которых опубликован в разделе «Контакты» на официальном сайте.

8.2. При формировании обращения в Службу технической поддержки Пользователь обязан:

1. 8.2.1. Соблюдать общепринятые нормы деловой коммуникации и профессиональной этики.
2. 8.2.2. Предоставлять исчерпывающее описание возникшей проблемы с обязательным указанием идентификационного номера затронутой услуги.
3. 8.2.3. Детализировать последовательность действий, предшествовавших возникновению проблемы.
4. 8.2.4. Фиксировать точное время обнаружения неисправности или инцидента.
5. 8.2.5. По запросу сотрудников Службы технической поддержки предоставлять дополнительную диагностическую информацию, необходимую для локализации и устранения проблемы.

8.3. При взаимодействии со Службой технической поддержки категорически запрещается:

1. 8.3.1. Использование нецензурных выражений, оскорбительных формулировок и агрессивной риторики в любом контексте.
2. 8.3.2. Демонстрация неуважительного отношения к сотрудникам Службы технической поддержки.
3. 8.3.3. Выдвижение требований, противоречащих действующей версии настоящего Соглашения или выходящих за рамки компетенции Службы технической поддержки.
4. 8.3.4. Злоупотребление механизмами технической поддержки путем направления необоснованных или дублирующих обращений.

8.4. В случае нарушения Пользователем установленных правил взаимодействия со Службой технической поддержки Исполнитель имеет право применить следующие меры воздействия:

1. 8.4.1. Вынести официальное предупреждение при первичном нарушении с разъяснением допущенных отклонений от регламента.
2. 8.4.2. Приостановить обработку обращений Пользователя на срок до 48 часов при повторном нарушении.
3. 8.4.3. Полностью ограничить доступ Пользователя к сервисам технической поддержки без возмещения стоимости услуг при систематических или грубых нарушениях.

9.1. Категорически запрещается использовать инфраструктуру и сервисы AcelateCloud для следующих видов деятельности:

1. 9.1.1. Незаконное распространение объектов интеллектуальной собственности, защищенных авторским правом, без соответствующего разрешения правообладателей.
2. 9.1.2. Создание, хранение или распространение информации, противоречащей действующему законодательству Российской Федерации, включая материалы экстремистского характера, пропаганду наркотических веществ, призывы к насилию или дискриминации.
3. 9.1.3. Организация и проведение несанкционированных массовых электронных рассылок рекламного или иного характера (спам).
4. 9.1.4. Размещение, хранение или распространение материалов порнографического содержания.
5. 9.1.5. Создание, хранение или распространение вредоносного программного обеспечения любого типа, включая вирусы, трояны, программы-вымогатели и иные вредоносные компоненты.
6. 9.1.6. Разработка, размещение или эксплуатация интернет-ресурсов, имитирующих официальные сайты финансовых учреждений, государственных органов или иных организаций с целью незаконного получения конфиденциальной информации.
7. 9.1.7. Размещение материалов, способствующих разжиганию межнациональной, расовой или религиозной розни, оправдывающих террористическую деятельность или призывающих к насильственным действиям.
8. 9.1.8. Осуществление действий, направленных на нарушение нормального функционирования сетевой инфраструктуры AcelateCloud или третьих лиц, включая DDoS-атаки, сканирование портов, эксплуатацию уязвимостей и иные виды сетевых атак.
9. 9.1.9. Размещение ресурсов, генерирующих аномально высокую нагрузку на инфраструктуру AcelateCloud и способных негативно влиять на доступность сервисов для других пользователей.

9.2. При выявлении фактов нарушения перечисленных ограничений Исполнитель имеет право принять следующие меры:

1. 9.2.1. Немедленно приостановить предоставление услуг без предварительного уведомления Пользователя до момента устранения нарушения.
2. 9.2.2. При грубых или систематических нарушениях - полностью прекратить предоставление услуг с удалением всех данных Пользователя без возмещения стоимости оплаченных услуг.
3. 9.2.3. В случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, передать информацию о выявленных нарушениях в компетентные государственные органы.

10.1. Исполнитель принимает на себя следующие обязательства в отношении персональных данных и иной конфиденциальной информации Пользователя:

1. 10.1.1. Не разглашать и не передавать третьим лицам персональные данные и иную конфиденциальную информацию Пользователя без его прямого согласия, за исключением случаев, когда такое разглашение является обязательным в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
2. 10.1.2. Обеспечивать защиту персональных данных и конфиденциальной информации Пользователя от несанкционированного доступа, изменения, раскрытия или уничтожения путем применения соответствующих технических и организационных мер.
3. 10.1.3. Осуществлять обработку персональных данных Пользователя исключительно в целях исполнения обязательств по настоящему Соглашению и в соответствии с действующим законодательством о персональных данных.

10.2. Пользователь, принимая условия настоящего Соглашения, дает свое информированное согласие на:

1. 10.2.1. Обработку Исполнителем его персональных данных, предоставленных при регистрации и в процессе использования услуг AcelateCloud.
2. 10.2.2. Использование Исполнителем обезличенных данных об использовании сервисов для статистических, аналитических и маркетинговых исследований.
3. 10.2.3. Получение от Исполнителя информационных сообщений, связанных с предоставлением услуг, изменением тарифов, условий обслуживания и иных аспектов функционирования сервисов AcelateCloud.

10.3. Исполнитель обязуется уведомлять Пользователя о любых выявленных инцидентах безопасности, связанных с обработкой его персональных данных, в течение 72 часов с момента обнаружения такого инцидента.

11.1. Все права на материалы, размещенные на сайте AcelateCloud, включая дизайн, текст, графику, логотипы, иконки и программный код, принадлежат Исполнителю или иным правообладателям, с которыми у Исполнителя заключены соответствующие соглашения.

11.2. Пользователь не вправе копировать, распространять, модифицировать, передавать или иным образом использовать материалы сайта AcelateCloud без предварительного письменного согласия Исполнителя или иных правообладателей, за исключением случаев, прямо разрешенных законодательством Российской Федерации.

11.3. Пользователь сохраняет все права на свои данные и материалы, размещаемые на инфраструктуре AcelateCloud, и несет полную ответственность за их содержание и соответствие законодательству.

11.4. Предоставляя Исполнителю доступ к своим данным и материалам в рамках использования услуг AcelateCloud, Пользователь автоматически предоставляет Исполнителю ограниченное право на их использование исключительно в целях исполнения обязательств по настоящему Соглашению.

12.1. Все разногласия и споры, возникающие в процессе исполнения настоящего Соглашения, разрешаются путем переговоров между Исполнителем и Пользователем с соблюдением обязательного досудебного порядка урегулирования.

12.2. При возникновении спорной ситуации Пользователь направляет официальную претензию через интерфейс Службы технической поддержки с изложением сути претензии и приложением подтверждающих документов и материалов.

12.3. Срок рассмотрения претензии Исполнителем составляет 30 (тридцать) календарных дней с момента ее получения.

12.4. По результатам рассмотрения претензии Исполнитель направляет Пользователю мотивированный ответ с предложением по разрешению спорной ситуации.

12.5. В случае невозможности достижения соглашения путем переговоров, спор подлежит передаче на рассмотрение в суд по месту регистрации Исполнителя в соответствии с процессуальным и материальным законодательством Российской Федерации.

13.1. Услуги AcelateCloud предоставляются на условиях «как есть» (as is). Сбои, ошибки и другие проблемы вызванные халатностью пользователя не являются ответственностью сервиса AcelateCloud.